1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits effectuées sur le site Ihuoon auprès de clients consommateurs et, le cas échéant, de clients professionnels.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont des biens matériels.
Certains produits peuvent être :
- personnalisés à la demande du client ;
- des produits d’hygiène ou périssables.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.
3. Champ d’application géographique
Les ventes sont destinées principalement aux clients situés en France et dans l’Union européenne.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
5. Commande
Le client sélectionne les produits et valide sa commande après vérification du récapitulatif.
La commande devient définitive après confirmation du paiement.
Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de non-paiement.
6. Paiement
Les paiements sont effectués via la plateforme sécurisée Stripe.
Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, JCB.
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial.
7. Livraison
7.1 Modalités
Les produits sont expédiés selon un modèle logistique mixte, en fonction des fournisseurs.
Une commande peut être livrée en plusieurs colis.
7.2 Délais et frais
- Livraison gratuite : 7 à 14 jours ouvrés
- Livraison standard : 5 à 12 jours ouvrés – 5,90 €
Les délais sont donnés à titre indicatif.
7.3 Retard ou perte
En cas de retard significatif ou de perte, le client est invité à contacter le service client afin qu’une solution appropriée soit proposée, conformément au droit de la consommation français.
8. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client consommateur dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- aux produits d’hygiène ou périssables descellés après livraison.
10. Retours et remboursements
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement initial.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement.
11. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits.
La responsabilité du vendeur est limitée au montant de la commande, dans les limites autorisées par la loi.
12. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client consommateur peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront compétents.